Oui tout à fait, les commandes que tu lances via SOAP sont les commandes du jeu, rien de plus.
Tu dois avoir une commande en jeu qui s'appelle : .ticket #id_ticket #message
Et une autre qui doit te permettre d'afficher tous les tickets actuellement en attente, du style : .ticket list
Cette commande te renvoie les IDs des tickets non traités.
Et en faisant la commande .ticket #id_ticket sans message, tu accèdes au message du ticket.
Pour MaNGOS ça fonctionnait comme ça -de mémoire hein-, je pense que tu dois avoir quelque chose de similaire.
Avec ces trois commandes, tu peux donc récupérer la liste des tickets, en sélectionner un, l'afficher et y apporter une réponse.
La commande qui envoie la réponse au ticket provoquera automatiquement une notification dans le jeu, pour le joueur, comme si un MJ avait traité la requête depuis le jeu, sauf que ça aura été fait depuis une interface Web.
Je ne sais pas si j'ai été clair :x